Hivatallá vált az orvosi rendelő

Az egészségügyi és gyógyszeripari kutatásokkal foglalkozó GfK LHS Healthcare azt vizsgálta, milyenek az orvosok és páciensek gyakorlati tapasztalatai az egészségügyi reformintézkedések kapcsán. Az eredmények szerint abban mindenki egyetértett, hogy változásra szükség van.

A GfK LHS Healthcare 2007. február 26. és március 9. között egyéni mélyinterjúk során 14 különböző szakterületen dolgozó orvost és 18 rendszeresen orvoshoz járó beteget kérdezett meg az egészségügyi reformintézkedések gyakorlati tapasztalatairól. A felmérés eredményei szerint az idei év első két hónapjában életbe lépett rendelkezéseket mind a betegek, mind az orvosok nehezen fogadják.

Betegek és orvosok körében folytatott egyéni mélyinterjúk alapján tehető egyik fontos megállapítás, hogy mind a betegek, mind az orvosok nagyban egyetértenek abban, hogy az egészségügyi ellátás rendszere mindenképpen megérett a változásra, „ez így nem mehetett tovább”. Figyelmeztető jel azonban az, hogy sem a szolgáltatást nyújtó szakemberek, sem a szolgáltatást igénybe vevő páciensek nem látják, a reform hová fog vezetni, nem látják tisztán maguk előtt sem az irányadó célt, sem a keretként szolgáló rendszert. Így ma minden szereplőre a határtalan bizonytalanság jellemző, ami jelentős mértékben rombolja az orvos és a beteg közötti bizalmat.

Ezt a fajta kapcsolatot ugyancsak rontja az adminisztrációs teher, amelyet mindkét fél terhesnek él meg, és a betegek egy egészségügyi intézménybe belépve sokkal inkább hivatalban, mint szolgáltató egységben érzik magukat.

Az ápolási díj és a vizitdíj kapcsán a legjellemzőbb az idegenkedés mindkét fél részéről, sokszor szinte szemlesütve kezelik a pénzt is, a nyugtát is. Többen megemlítették, hogy a szolgáltatás és a díj összefüggését nem látják, és az arányosságot sem érzik a kettő között.

Számos beteg megfogalmazta, hogy ő egyáltalán nem szeretné a legolcsóbb gyógyszereket szedni, ahogy például élelmiszerek közül sem a legolcsóbbat választja, és egyáltalán nem ért egyet azzal, hogy az orvosnak a legolcsóbbat kell felírnia. Néhányuk érzése szerint döntési jogát csorbították, amit kifejezetten sérelmeztek. Ugyanakkor többen egyetértettek azzal, hogy olcsóbb gyógyszerekre van szükség, és ők az olcsóbb gyógyszereket választják, ha módjuk van rá.

A GfK Csoport

A GfK Csoport a világ negyedik legnagyobb piackutató vállalata. Tevékenységének öt fő területe a következő: Consumer Tracking, Gyógyszer- és egészségügyi kutatások, Kereskedelem és technológia, Média és Custom Research. A tizenhárom németországi vállalat mellett 63 országban több mint 130 leányvállalattal és társult vállalattal rendelkezik. A jelenlegi több mint 7800 alkalmazott megközelítőleg 80 százaléka dolgozik Németországon kívül, közülük 80-an Magyarországon. Amennyiben további információt szeretne, kérjük, keresse fel weblapunkat a www.gfk.hu címen.

A GfK üzleti divízióinak rövid bemutatása:

Custom Research	Információk, termékek és szolgáltatások fejlesztésére, pozicionálására és támogatására a marketing mix tevékenységek optimalizálása, valamint a termék és gyártói márkák és a fogyasztói lojalitás menedzselése céljából.
Kereskedelem és technológia	Információ-szolgáltatás a tartós fogyasztási cikkek piacán érdekelt cégek számára a marketinggel, értékesítéssel, logisztikával, kiskereskedelemmel és iparral kapcsolatban.
Consumer Tracking	Információ-szolgáltatás a piacról és a marketingről, amelyek a fogyasztók napi vásárlási döntéseihez és szokásaihoz kapcsolódnak. Csaknem minden gyorsan forgó napi fogyasztási cikk piacáról, valamint nagyszámú tartós fogyasztási cikkről és szolgáltatásról is nyújt információt.
Média	Információ-szolgáltatás a médiafogyasztási szokásokról és attitűdökről. A szolgáltatások között találhatók kvantitatív elemzések a nézettségről, olvasottságról és hallgatottságról, továbbá kvalitatív vizsgálatokat a média tartalmának elfogadottságáról, preferenciáiról és felidézéséről.
Gyógyszer-és egészségügyi kutatások	Információ-szolgáltatás a gyógyszerek termékfejlesztéséről, kommunikációjáról, imázsáról, az árak ellenőrzéséről, a piaci pozicionálásról, a fogyasztói elégedettségről, a fogorvosok és laboratóriumok által felhasznált anyagok és termékek mennyiségéről, értékéről, további állat-gyógyászati termékek fogyasztásáról.

Forrás: www.gfk.hu